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电话销售系统常用的四种外呼营销模式:
客户将数据批量的导入到系统后,根据自身的实际情况选择相应的外呼模式。
外呼到队列
这种模式主要是用于大规模的电话营销中心,将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列,系统自动拨号,接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取:全部振铃,轮流振铃,**近接通,**少接通,随机振铃和记忆振铃6种方式。
IVR语音外呼
这种主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后,系统外呼客户电话数据,客户接通后,将会听到用户上传的语音文件。并且支持互动,客户可以能过按键进入相应的IVR流程。
外线先振铃
这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后,再接到座席人员。座席人员变打电话为接电话。
座席先振铃
这种模式主要用于高质量的客户数据,精准式营销。当座席人员摘机后,系统才向外自动拨号,中间省略座席人员拨号时间,座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。
电话销售系统**功能:
1. 完善的客户关系管理
支持Excel表格形式的客户资料导入,自定义客户分类,客户资料分配,客户资料转移,自动记录员工与客户的沟通记录(通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等),业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录,随时掌握团队的工作情况。
2.实现点击外呼功能
坐席在管理系统中点击客户的电话号码,就可以直接呼叫该用户,使坐席工作效率更高,同时又避免了拨错号码的尴尬。本系统可以在坐席拨出电话的同时在其电脑屏幕上显示客户资料。
3.电话录音
本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能,还可以对电话录音进行备份、**、回放等,该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况,及时发现问题和寻求团队解决,快速提升自己的沟通能力。
4.来电弹屏
当客户打入电话时,系统会根据来电的号码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。
5.用户信息支持Excel表格形式批量导入
通过客户导入功能,管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息,对于外呼用户信息可以分配给不同的座席,由**的座席进行外呼。
6.IVR语音导航,自动语音应答,客户留言
可以设置客户来电响铃多长时间后语音应答,客户自动留言,对留言录音随时查询。
7. 所有电话业务工单记录在库
对已签单的客户,有意向的客户等轻松地分门别类,方便以后再联系和回访。
8.方便的客户资料查看及管理
座席与客户沟通过程中,可以方便地记录客户的详细资料,客户需求和要解决的问题等等。鼠标点击即可查看客户详细资料。
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